ANALISTA DE INFRAESTRUTURA PLENO

Formação e Idiomas:

Principais Atividades e Responsabilidades:

Prestar suporte a serviços de TI em geral, como: Estações de Trabalho, Aplicativos, Sistemas Operacionais, Redes e Servidores Windows;
Realizar análise, diagnóstico e testes técnicos relativos aos serviços de TI acima citados, como fonte de informação com finalidade de agilizar na solução dos incidentes por equipes de níveis superiores (níveis 2, 3, especialistas, equipes de gerenciamento de problemas e mudanças, dentre outros);
Atender chamados de clientes via telefone, e-mail e chat;
Efetuar registro e acompanhamento dos atendimentos realizados;
Realizar gestão de chamados e registros de incidentes (abertura, análise de chamados abertos e apropriação de chamados referentes à sua região; encaminhar e escalar chamados apropriadamente; gerir ciclo de vida dos chamados, desde a sua abertura e apropriação, até validação e encerramento formais);
Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de parceiros, falhas de segurança e de acesso etc.;
Desenvolver documentação e alimentar base de conhecimento.

Conhecimento e habilidades:

Proatividade;
Trabalhar de forma independente e orientada a prioridades, porém sendo capaz de seguir procedimentos pré-definidos;
Suporte técnico usuários clientes Windows 10, Android e Apple e aos Aplicativos Microsoft Office;
Configuração e Administração Servidores Windows Server e Operação de ferramentas administrativas Microsoft Active Directory;
Configuração e Administração de Microsoft Hyper-V;
Operação Microsoft Azure INTUNE;
Administração e operação de ferramenta de Backup Veeam

Desejável:

Local e Modelo de trabalho

Modelo Híbrido (De 2 a 3 vezes por semana presencial). O trabalho será realizado em São Paulo-SP (Zona Sul)

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